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數(shù)字戰(zhàn)疫中的新機(jī)遇

發(fā)布時(shí)間：2020-03-03 10:04

很多人在疫情期間會想起2003年的阿里巴巴。憑借強(qiáng)大的組織和執(zhí)行能力，阿里熬過了非典，并在之后成功推出了淘寶，從此開始了騰飛歲月。

17年過去了，如今阿里不止負(fù)責(zé)你的購物車——從戰(zhàn)疫到復(fù)工，如何以數(shù)字技術(shù)幫助社會齒輪恢復(fù)轉(zhuǎn)動(dòng)，這家公司也一直在一線奮斗。

杭州健康碼是在疫情之后推出的最廣為大眾熟知的產(chǎn)品，作為精準(zhǔn)復(fù)工的個(gè)人電子健康憑證，市民通過支付寶、釘釘掃碼上報(bào)健康狀態(tài)，可以得到顏色動(dòng)態(tài)變化的三類碼：領(lǐng)取綠碼的人員憑碼通行，領(lǐng)取紅碼和黃碼的人員需按規(guī)定隔離并健康打卡，滿足條件后將轉(zhuǎn)為綠碼。

上線近兩周，全國已有超過200個(gè)城市、近萬家企業(yè)使用健康碼作為電子通行憑證，覆蓋社區(qū)出入、商場超市出入、公交地鐵、購藥等多個(gè)生活場景。盡管產(chǎn)品推出之際不乏有質(zhì)疑的聲音，但城市總算有序地開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，逐步回到日常節(jié)奏。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)有序地復(fù)工，阿里巴巴調(diào)動(dòng)了包括釘釘、支付寶、阿里云、政務(wù)釘釘、企業(yè)智能事業(yè)部等多個(gè)部門人員組成了緊急專班技術(shù)支撐小組。

其中，阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部在疫情初期為了保障擁有超過10萬員工的阿里能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)：他們緊急成立了抗疫IT保障小組，7小時(shí)即發(fā)布《阿里巴巴在家辦公手冊》，在遠(yuǎn)程接入內(nèi)網(wǎng)、電腦設(shè)備、遠(yuǎn)程協(xié)同與會議、服務(wù)熱線等領(lǐng)域展開了一系列業(yè)務(wù)支持和保障措施。

快速的反應(yīng)和保障機(jī)制要追溯到阿里在整體架構(gòu)上的重要變革。在集團(tuán)“大中臺、小前臺”的策略下，企業(yè)智能事業(yè)部作為“組織中臺”，支撐著阿里內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從信息化、平臺化再走到數(shù)字化，打通阿里生態(tài)內(nèi)的人事、財(cái)務(wù)、空間等核心主數(shù)據(jù)，保障阿里生態(tài)內(nèi)部能夠順利組織、協(xié)作和運(yùn)營。

先進(jìn)的工具是阿里能在短時(shí)間內(nèi)上線一系列新系統(tǒng)的重要條件——疫情期間，抗疫小組基于宜搭平臺從0到1研發(fā)上線了20多個(gè)系統(tǒng)，如新冠病毒信息更新、健康打卡系統(tǒng)、疫情信息采集系統(tǒng)、湖北物資互助平臺、員工節(jié)后辦公統(tǒng)計(jì)、阿里巴巴防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_等，專門用于抗疫期間的后勤保障支持，有些還作為模板，免費(fèi)對社會開放。

在這個(gè)忙碌的特殊時(shí)期，企業(yè)智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人葉軍向36氪介紹了他的團(tuán)隊(duì)如何在阿里的組織大變革中成長起來，又是如何在疫情期間實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作的。往更遠(yuǎn)處看，史無前例的2億人遠(yuǎn)程辦公實(shí)驗(yàn)也帶動(dòng)了To B領(lǐng)域更多產(chǎn)品升級和投資機(jī)會；而健康碼連通醫(yī)療、IoT等諸多領(lǐng)域，在疫情結(jié)束后，如何發(fā)揮更大的價(jià)值？

以下為葉軍與36氪的對話，內(nèi)容經(jīng)編輯：

從組織中臺到全社會的復(fù)工平臺

36氪：2003年，阿里熬過非典，跟當(dāng)時(shí)的組織治理能力密切相關(guān)。在這次疫情中，作為支撐組織管理的企業(yè)智能事業(yè)部是怎樣保障阿里員工遠(yuǎn)程辦公的？

葉軍：其實(shí)這也和03年有關(guān)，當(dāng)時(shí)中國的大環(huán)境給電商業(yè)務(wù)的起飛帶來了契機(jī)，因?yàn)樵诩屹徫锍蔀閯傂?，電商公司用小杠桿撬動(dòng)大流量，拉動(dòng)了一次全民在家購物體驗(yàn)。03年的非典，整個(gè)阿里巴巴也是打了一場仗，幾百號人都在家里辦公。但是在打仗過程中，我們早期員工的創(chuàng)新力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同精神就鍛煉出來了。今年也是一個(gè)特別的時(shí)期，全民體驗(yàn)了一次網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦事。疫情之下，考驗(yàn)的是政府線上服務(wù)能力和企業(yè)網(wǎng)上辦公能力。

這個(gè)大背景下我們團(tuán)隊(duì)的工作核心首先是要保證整個(gè)組織的效率和活力，所以我們的使命是：Make work easy and happy。

我從大年二十九一直加班到現(xiàn)在，基本上每天只睡兩、三個(gè)小時(shí)。我們的工作其實(shí)涉及到很多東西，一方面，要對阿里全體員工進(jìn)行全面的健康防疫系統(tǒng)建設(shè)，要排查每一位員工的健康狀況、去過哪些地方。整套系統(tǒng)在形式上的呈現(xiàn)可能只是一個(gè)表單，但是背后是非常復(fù)雜的邏輯設(shè)計(jì)，怎么樣才能把那些有潛在風(fēng)險(xiǎn)的同學(xué)找出來，然后進(jìn)行分級分類管理，以及有序地復(fù)工，里面還有很多工作流程，涉及到從HR到每個(gè)部門的跟進(jìn)、反饋、形成報(bào)表，再匯總給我們的CEO、指揮部和應(yīng)急小組，然后再進(jìn)行管理決策制定。

我們團(tuán)隊(duì)分成很多個(gè)小組，原來都是金字塔式的部門建制，但在這場戰(zhàn)斗里，整個(gè)組織是扁平化的。有專門負(fù)責(zé)做員工觸達(dá)的小組、專門負(fù)責(zé)做防疫管理系統(tǒng)、專門做數(shù)據(jù)分析、專門做報(bào)表、還有專門做入園管理，以及IT保障的小組等等。

另一方面，還有一個(gè)小組，從大年初三開始，就為浙江省政府提供系統(tǒng)技術(shù)支持。從疫情開始到現(xiàn)在，在整個(gè)浙江省杭州市的復(fù)工復(fù)產(chǎn)戰(zhàn)役中，包括釘釘、支付寶、阿里云、政務(wù)釘釘、企業(yè)智能等內(nèi)部的各部門前后投入?yún)⑴c近百人。我們與政府相關(guān)部門一起形成專班，共同完成復(fù)工平臺的搭建。

36氪：你們本身在這么分散辦公的情況下，怎么保證整個(gè)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)？

葉軍：整體思想就是用數(shù)字化的方式讓大家的工作變得更高效，無論是視頻會議、直播、VPN網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)網(wǎng)、OA協(xié)同，還有剛才講的健康管理系統(tǒng)，都是為了更加高效。

首先，我們的協(xié)同方式基本上是我們內(nèi)部自研的視頻會議和直播系統(tǒng)，包括釘釘?shù)囊曨l會議、電話會議、聊天。我們也擁有比較好的遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，能夠讓員工根本感覺不到是在遠(yuǎn)程辦公。這次疫情里，阿里同時(shí)在線的設(shè)備數(shù)達(dá)到10萬級，這在全球也是比較少見的。

第二，企業(yè)智能事業(yè)部的工作，就是讓整個(gè)組織變得更加數(shù)字化，這是從2016年阿里內(nèi)部開始明確的。尤其是從17年開始，我們做的所有工作，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心思想都是圍繞數(shù)字化開展的。

做任何的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們都在想怎么樣才能把信息結(jié)構(gòu)化、顆?；⒛K化，怎么組裝？圍繞組織治理數(shù)字化這套理念，我們配合公司治理的團(tuán)隊(duì)，包括HR、管理層，形成了現(xiàn)在組織治理的流程。最關(guān)鍵的是，我們做的所有工作都是讓組織變成數(shù)字化，又讓數(shù)字化的能力來賦能我們組織的治理和管理，核心就是“一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，一切數(shù)字業(yè)務(wù)化”。

我們整個(gè)系統(tǒng)也比較成熟，無論是技術(shù)的發(fā)布系統(tǒng)，還是阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)該說，這次疫情開啟了云辦公的新時(shí)代。原來大家還有點(diǎn)擔(dān)心，這次實(shí)驗(yàn)后，我相信很多的公司都會去嘗試遠(yuǎn)程辦公。

36氪：企業(yè)復(fù)工平臺目前使用范圍有多大？

葉軍：首先，阿里巴巴全員都在使用企業(yè)復(fù)工平臺。此外，復(fù)工平臺在浙江省已基本落地，僅杭州就有上萬家企業(yè)在用復(fù)工平臺，全省就更多了，全國其他省市也有需求上線這套系統(tǒng)，我們也把人都派到全國各地去支持。

復(fù)工平臺是個(gè)比較完整的方案。以前，市民都是線下到政府去辦事，現(xiàn)在做政企聯(lián)動(dòng)，員工的日常健康狀況、哪個(gè)地方人多、出現(xiàn)發(fā)燒情況，政府隨時(shí)都可以了解，政府與企業(yè)管理更加數(shù)字化。

36氪：聽下來，復(fù)工系統(tǒng)不僅是針對疫情這段“非常時(shí)期”的。

葉軍：對，事情的出發(fā)點(diǎn)肯定是為了疫情，疫情過去后復(fù)工系統(tǒng)也可以長期發(fā)揮它的價(jià)值。所以，我們從產(chǎn)品和解決方案設(shè)計(jì)上都考慮了整套產(chǎn)品規(guī)劃的體系化，發(fā)展成一套政企協(xié)同在線服務(wù)平臺。

36氪：網(wǎng)上也出現(xiàn)了一些對復(fù)工平臺抵觸情緒，在一些社區(qū)和園區(qū)，碼存在一些誤判的情況?，F(xiàn)階段這個(gè)平臺有效度有多高？

葉軍：首先，復(fù)工平臺是個(gè)新事物。任何一個(gè)新事物的出現(xiàn)肯定會伴隨著各種不同的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)本身也是幫助新事物成長變好的必然條件。

政府層面的治理還是很先進(jìn)的，尤其是浙江政府。他們看問題會更有全局觀，抓重點(diǎn)，所以政府會提出一些新的概念，我們負(fù)責(zé)來落實(shí)，配合產(chǎn)品和運(yùn)營。杭州市復(fù)工平臺在24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行，產(chǎn)品層面肯定會有一些瑕疵。但原則上來講，我覺得它解決了非常大的問題：它可以讓健康的人與企業(yè)先流動(dòng)起來，這樣城市的經(jīng)濟(jì)就會逐步得到恢復(fù)。

復(fù)工平臺的目的不是為了管人，而是為了讓一部分健康的人先流動(dòng)起來，這是它的核心思想。整體來說，我覺得社會正在有序地恢復(fù)生產(chǎn)和生活，從這個(gè)角度講，復(fù)工平臺對社會的價(jià)值很大。

數(shù)字化能力滲透到組織治理中

36氪：疫情中，企業(yè)智能事業(yè)部高效地完成了很多任務(wù)，這一部門是如何成長起來的？跟阿里內(nèi)部的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)系是怎么樣的？

葉軍：企業(yè)智能事業(yè)部是組織中臺，給整個(gè)集團(tuán)的組織管理、組織治理做支持與支撐。

部門的發(fā)展應(yīng)該分三個(gè)階段。第一段跟傳統(tǒng)企業(yè)一樣，有個(gè)信息化的過程，我們把它定義成IT為主的信息化的階段。從集團(tuán)層面來看，應(yīng)該在2012年之前，我們當(dāng)時(shí)主要是做一些線下輔助線上的信息化系統(tǒng)，以及做很多小工具，讓大家能夠方便一點(diǎn)。

第二階段是從2012年到2016年，我們內(nèi)部定義為平臺化階段，2012年開始，阿里巴巴集團(tuán)把所有信息化相關(guān)的部門全部合并到一起，形成了平臺應(yīng)用，類似于我們內(nèi)部的賬號平臺、流程平臺、權(quán)限平臺、內(nèi)部社交門戶等，這是第二階段。

第三階段是從2016年下半年開始，在阿里上市之后，我們把企業(yè)智能的階段定義為數(shù)字化的階段。當(dāng)時(shí)阿里收購了很多公司，包括最早的UC、高德、優(yōu)酷，這開啟了另外一個(gè)階段，整個(gè)公司逐漸成為一個(gè)生態(tài)化的經(jīng)濟(jì)體，組織形態(tài)變得非常復(fù)雜，員工和業(yè)務(wù)的多樣化也很明顯。從管理模式上，阿里開始提出“組織治理”的概念。因?yàn)檎嬲慕?jīng)濟(jì)體內(nèi)部不只是單一業(yè)務(wù)，只提高效率是不行的。

這幾年，整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略大方向是“大中臺、小前臺”的策略。所以2016年后，我們逐步從原來以提高效率為中心，走向了提升整個(gè)組織治理的活力和創(chuàng)新力，借助數(shù)字技術(shù)的能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以數(shù)據(jù)為中心的方法論，去建設(shè)整個(gè)組織的中臺。

36氪：通過這次疫情，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了哪些產(chǎn)品的新需求？

葉軍：我們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)非常重要的需求。

第一是這幾十天里，我們上線了20多個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從0到1快速上線，這都是基于我們內(nèi)部的PaaS平臺“宜搭”來完成的。這個(gè)平臺在過去20天在被大范圍的使用，不光在阿里內(nèi)部，全社會都在用，很多疫情相關(guān)的系統(tǒng)都是用這個(gè)平臺搭出來的。這樣一個(gè)產(chǎn)品對政府、對企業(yè)來講，都是非常有價(jià)值的。

第二個(gè)機(jī)會就是現(xiàn)在在用的阿里內(nèi)部的音視頻體系。在5G馬上要到來的新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)速度不再成為瓶頸，如何能有一套好的產(chǎn)品，讓我們的辦公就像面對面一樣？視頻會議這種實(shí)時(shí)互動(dòng)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)不同于直播，直播是單向的，偶爾有些延遲影響不大。但如果是這樣的會議系統(tǒng)，是不允許有延遲的，甚至要求在大量的人參與下，還能保持像在現(xiàn)場一樣的效果。這種產(chǎn)品也有非常好的機(jī)遇，會迎來高速發(fā)展期。未來幾年，我相信中國很多企業(yè)老板，在接觸過遠(yuǎn)程視頻會后，會接受這類產(chǎn)品。

36氪：剛才說的宜搭應(yīng)該是一個(gè)低代碼平臺，我們了解到目前的低代碼平臺還是有局限性，它搭建出來的系統(tǒng)可以直接用嗎？

葉軍：市面上的低代碼平臺分幾種，一種是非常簡單的，應(yīng)該叫no code，零代碼平臺，只能做類似簡單調(diào)查問卷類的系統(tǒng)。而宜搭是低代碼平臺，還是有一定的開發(fā)量和專業(yè)能力在里面，所以應(yīng)用范圍會更廣。

舉個(gè)例子，假設(shè)做一個(gè)填報(bào)表單，并且后臺能夠看到、審批的系統(tǒng)，原來從創(chuàng)建應(yīng)用到發(fā)布最少要兩三天，現(xiàn)在一兩個(gè)小時(shí)能搞出來，所以效率還是提高了很多。

低代碼平臺還有一個(gè)好處，以前我們做系統(tǒng)每修改一個(gè)頁面，哪怕稍稍改動(dòng)一點(diǎn)，都要發(fā)布一次。每次發(fā)布這么多機(jī)器給你走一遍，至少需要兩三分鐘，程序員就是在那里等發(fā)布?，F(xiàn)在是在線直接在低代碼平臺上開發(fā)，迅速改完就直接生效了，根據(jù)用戶的反饋修改，特別是大量界面層的修改，能夠快速響應(yīng)和反饋。

經(jīng)過這次的疫情，我們對產(chǎn)品整個(gè)體系架構(gòu)也有了新的認(rèn)識。更加完善了產(chǎn)品的數(shù)據(jù)處理、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)鏈路的能力。低代碼產(chǎn)品基本可以解決一些企業(yè)里面大部分復(fù)雜的管理場景問題，從前期的表單、搜索，到list展示頁面，以及后面的數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)，鏈路還是比較完整的。

36氪：很多人覺得，在陸續(xù)復(fù)工后，遠(yuǎn)程辦公賽道還是會有大幅度回落。在這個(gè)時(shí)期，您覺得遠(yuǎn)程辦公服務(wù)商，需要做好什么樣的服務(wù)，才能留住用戶？

葉軍：其實(shí)得看是什么崗位，如果是研發(fā)類崗位，我覺得可能性非常大。但如果是需要更多跟人打交道的，可能還沒辦法，只能在現(xiàn)場，溝通效率才會更高。

在服務(wù)層面，首先，得把我們的音視頻會議系統(tǒng)、在線會議等服務(wù)，繼續(xù)提升穩(wěn)定性和使用體驗(yàn)。像研發(fā)等技術(shù)崗位在家辦公，主要是技術(shù)上的協(xié)同。服務(wù)層面使用體驗(yàn)提升后，我覺得這類崗位可以做到在家辦公。

36氪：本次疫情里團(tuán)隊(duì)開發(fā)了這么多產(chǎn)品，但用途還是比較分散，之后它們會真正的產(chǎn)品化，落實(shí)到體系層面嗎？

葉軍：我們在做這些產(chǎn)品的第一天就考慮了這個(gè)問題。像企業(yè)復(fù)工平臺整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們就融合了企業(yè)員工健康打卡、異常數(shù)據(jù)上報(bào)、復(fù)工材料線上審批等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從個(gè)人健康賦碼、組織創(chuàng)建、復(fù)工申報(bào)、政府備案的完整管理流程。未來，在政府治理過程中企業(yè)復(fù)工平臺也會體現(xiàn)出一種中臺能力。很有機(jī)會在以后幾年，企業(yè)復(fù)工平臺還會在各企業(yè)、小區(qū)、醫(yī)院等場景使用。

36氪：這次疫情中您的團(tuán)隊(duì)也是處在高強(qiáng)度工作中，過程中最讓您難忘的一件事情是什么？

葉軍：難忘的事情還蠻多的。有這么一句話，往往只有在打硬仗的時(shí)候，才能看到人的本性和能力。戰(zhàn)場情況隨時(shí)瞬息萬變，你是往前沖還是躲在一個(gè)角落里面，先等炮火過去以后再出來打一槍？

在過程中我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了很多很優(yōu)秀的人，有些員工同時(shí)并發(fā)十幾個(gè)項(xiàng)目，一聲不吭把所有活都干了，主動(dòng)說我覺得我可以幫上忙，你看能不能把那塊給我，我來做。有些員工在整個(gè)過程中就沒聲音了。個(gè)人差異就出來了，這是我在20天里面感受非常強(qiáng)烈的一點(diǎn)：有些人是等待被安排工作，但有些人一馬當(dāng)先，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/div>

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